叮！《消费避“坑”大全》已到货，看完再买买买！
直播购物会带来哪些后顾之忧？
消费前有办法甄别陷阱，降低风险吗？
维权时有诀窍能更快更好地解决问题吗？
......
为更好地维护消费者的合法权益，
今天下午，
一场“干货满满”的“3·15”圆桌会，
精彩呈现。
现场，五位行业“大咖”就消费那些“坑”
帮网友支招解难。
嘉宾
区市场监督管理局消保分局局长游昉
区商贸（粮食）事业发展中心指导员沈建
区市场监督管理局执法四中队队长沈忠桥
浙江王建军律师事务所副主任、高级合伙人朱俊
好易购家庭购物客户服务中心总监江水红
一个小时的直播，
吸引近九万网友观看，
留言评论刷爆萧网直播间。
点击观看视频，
感受现场氛围！
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这些“坑”你都踩到过嘛？
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“3·15”圆桌会教你避“坑”
快来GET这些干货
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避坑指南一
日常消费：又到一年3·15，这“三要”你值得拥有！
问题一：目前，电商消费、服务性消费和精神文化类消费遇到的纠纷会相对多一些，遇到这些纠纷应该怎么办？
区市场监督管理局消保分局局长游昉：
首先，我们要有一个好的消费环境，消费环境包括了吃穿温饱，还包括住房物业、文化娱乐、旅游健身、交通快递，等等，这就需要各行业主管都履行好职责。除了行政部门、司法机关的履行职责，消费者也要提升消费权利意识。
一是法规要了解。技不压身，学习一些消费知识，了解相关的法律法规，对自己有利。
二是消费要理性。不要被商家的一些营销手段所迷惑。量力而行，避免冲动消费。认真阅读合同、规则、须知。对一些不合理的条件，用脚投票，规避风险。
三是维权要积极。收集保留相应的消费凭证、合同等证据，及时向商家交涉。
避坑指南二
虚假消费：想要不踩“坑”，“四看” 要记牢
问题二：在网上买到假货要自己维权还是比较困难的，遇到这种消费纠纷时，我们可以怎么做？
区市场监督管理局执法四中队队长沈忠桥：
对涉及假货的案件办理，我们一般执法当中，主要以涉嫌违法《商标法》来处理，即销售侵犯他人注册商标专用权的商品的行为来处理，而商标权又属于私权，办理案件当中需要商标持有人来配合鉴定该商品的真假，并出具鉴定报告作为我们案件办理的证据使用。
而大家在网络消费中一定要多“看”，做到理性消费。一看经营资质，谨防“钓鱼”网站；二看支付方式，谨防“直接汇款”；三看商品价格，谨防价格陷阱；四看交易说明，保障自身权益。网购时，应注意妥善留存相关消费证据，包括电子形式或书面形式的交易记录、订单、发货凭证、发票、聊天记录、宣传网页截图等，为后期维权提供依据。
避坑指南三：
预付式消费：冲动办卡要不得，折扣“陷阱”不要跳
问题三：在一家水果店办理了充值卡，不到半年老板跑路了，卡里剩下的钱找谁维权？类似的预付式消费问题该如何解决？
区商贸（粮食）事业发展中心指导员沈建：
2020年，商务局共处理预付卡的消费投诉1949起。今后，我们将加强部门联动，通力协作，做好单用途预付卡的监管工作。在这里，建议广大消费者要详细了解经营者的信息，尽量选择规模比较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的企业进行消费。在购买预付卡消费卡时，要与经营者签订书面合同，明确卡券的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款，要特别注意终止服务、转让等限制性约定。最后，提醒广大消费者要理性办卡，根据需要选择合理充值，不要盲目追求大额充值所带来高折扣，以免落入商家圈钱跑路的陷阱。
避坑指南四：
直播购物消费：剁手”前查查底，“剁手”后上上心
问题四：各个地方都在抢占直播带货的风口，直播带货会给我们的消费者带来哪些权益困扰呢？
浙江王建军律师事务所副主任、高级合伙人朱俊：
我们发现网络直播营销带来的维权难在实务层面更多的是“取证难”。在这里建议消费者一方面要加强对带货主播、商品的甄别，保持理性消费的心态，另一方面要加强证据意识，对于交易过程中形成的证据，如与商家的聊天记录、商品详情页面等都要及时保存，避免事后发现商品已下架、链接失效等问题。如果发现“剁手”的商品出现问题，消费者可以及时向监管部门投诉、反映，或者向律师咨询。
问题五：消费者发现问题后，在好易购平台要从哪些途径反映？
好易购客户服务中心总监江水红：
当消费者遇到问题，首先人工客服24小时在线，其次开通微信、社群、专属VIP服务经理等服务号，让消费者随时随地都可以联系，并快速响应消费者诉求，24小时回访达到100%，3天解决率高达93%以上；针对于中老年消费者遇到安装、退卡等一些疑难售后问题，服务经理则会上门处理，开启绿色通道，优先解决，让消费者在无后顾之忧。
快问快答
解决网友“疑难杂症”
在一个小时的直播中，网友们积极参与、踊跃留言。五位行业“大咖”也热情满满，除了给我们解析各类消费“套路”，提供避“坑”的“锦囊妙计”，直播最后，还与主持人一起给大家带来了一场快问快答，瞬间将现场的气氛推向高潮。
网友纷纷为“大咖们”点赞！
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这份避坑指南，
你get了嘛？
如果你在消费过程中还有纠纷，
可以在萧山网首页“守护安全 畅通消费”3·15专题中
留言评论，说出你的困惑~
来源 | 记者 刘舒晨 李莎 陈茜如 张熠路
常驻小编 | 萧网君
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